En Agbha, nos comprometemos a ofrecer productos y contenidos de alta calidad, incluyendo libros especializados en temáticas tecnológicas, con el objetivo de satisfacer plenamente a nuestros clientes.
Esta política detalla las condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Plazo de devoluciones
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución, conforme a lo establecido por la legislación vigente en España sobre derechos de los consumidores y usuarios.
2. Condiciones de los productos
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso indebido.
- Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Contar con la factura o comprobante de compra correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos digitales que hayan sido descargados, ni de libros que presenten signos de uso que impidan su reventa.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales: Teléfono: +34 680 029 145
Correo electrónico: [email protected] - Indicar claramente:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Nuestro equipo proporcionará las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
4. Gastos de devolución
- En caso de producto defectuoso o incorrecto, Agbha asumirá los gastos de devolución.
- En devoluciones por cambio de opinión o compra no deseada, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolso
- Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo para reflejar el reembolso en la cuenta del cliente dependerá del método de pago y del banco correspondiente, pero normalmente se realiza en un máximo de 14 días hábiles.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe notificarlo a nuestro equipo en un plazo de 48 horas desde la recepción.
Agbha se compromete a sustituir o reembolsar el producto defectuoso lo antes posible.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos mediante:
Teléfono: +34 680 029 145
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: C. de Bonetero, 1, Chamartín, 28016 Madrid, España